予約してたミニスーファミ届かず返金される事態に 2017年10月上旬からアマゾンで

 Amazon.co.jpで現在、配送トラブルによる注文キャンセルが相次いでいるようです。中には注文していた「ニンテンドークラシックミニ スーパーファミコン」が配送不能で返金扱いになってしまったとの報告もあり、一部の利用者から悲鳴や怒りの声があがっています。

 トラブル報告は10月上旬ごろからあがっており、特に多いのが「注文した商品が“配送不可”で返送されてしまい、自動的に返金扱いにされてしまった」というもの。また、同時期に「配送ラベルが文字化けしてしまって住所が正しく印刷されていない」という報告もあがっており、これが“配送不可”の原因と見られています。金銭的な被害は発生していないとはいえ、せっかく買えた「ミニスーファミ」が届かず、キャンセルになってしまった人の心中は察するに余りあるものがあります。

 なお、Amazon.co.jpや配送業者に問い合わせた人の報告によると、文字化けは10月3~4日ごろから発生しており、原因は不明とのこと。参考までに、編集部が10月4日に注文していた商品は通常通り配送されており(印字も正常)、必ずしも全ての商品でトラブルが発生しているわけではないようです。また、「ニンテンドークラシックミニ スーパーファミコン」については「現在、対応方法につき検討しております。今後の対応方法が決定し次第、Amazon.co.jpから後日改めてご案内をいたしますので、いましばらくお待ちください」とのことです。

 編集部でもカスタマーサポートに問い合わせてみましたが、10月8日夜の時点では、「現在、フルフィルメントセンター内の問題により、一部のお客様におきまして商品の発送に遅延が生じており、お電話が混み合っております」との自動応答メッセージが再生されてしまい、つながらない状態。またAmazon.co.jp広報にも問い合わせており、こちらは回答が得られ次第追記予定です。

●追記

 Amazon.co.jpからトラブルに関する回答がありました。4日以降配送の商品の一部で、ラベルが文字化けにより正常に印刷されず、商品が届かずに返送され返金扱いになるトラブルが発生しているとのこと。現在も文字化けについては解消されていないものの、文字化けしていた場合に正常なラベルに貼り替えることで対応中であり、ミニスーファミについてはメールの通り「現在対応を検討中」だそうです。なお件数についてはあくまで「一部の商品」としています。

【更新2017年10月9日15時10分 Amazon.co.jpから回答があったため追記しました】

参照元:ヤフーニュース
Amazon.co.jpで配送トラブル発生中? 商品配達できず返金扱いに 「ミニスーファミ」も強制キャンセルで利用者から悲鳴も
参照先URL:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20171008-00000027-it_nlab-sci

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ネットの反応


名無しさん

文字化けにも気付かず発送されるのか。やはり、どこかに人の目がないと。

名無しさん

配送先が文字化けってお客さんへのサービスであってはいけないこと。アマゾンは大きすぎてこういうことがあっても対応がいいとはいえず、驕りを感じる。

名無しさん

こういうパニックになるようなときは実地店舗で抽選申込するのが一番安心かな
相手がしっかり見えているのは大きい。

名無しさん

返金とかキャンセル処理ができるってことは
誰が何を注文してるか分かってるってことだよね?
だったら遅延連絡して再配達、って対応もできるはず…
本当に配送トラブル?って一瞬疑ってしまう。

名無しさん

それは返金すればいいって問題じゃない。
そもそも明らかにアマゾン側の過失なんだから、キャンセルじゃなくてアマゾンが全責任を負って再配送すべき事案だと思われ。
ここまで来ると「ちーがーうーだーろー」って言葉が似合う。

名無しさん

被害者です。
到着予定日の翌日早朝に突然、「システムに問題が発生し商品が返送されました。商品が返送され次第返金します云々」のメールが届きました。
メールで問合せもしましたが、それ以上の情報は得られず。
SNS等の情報で、伝票の文字化けが原因と判明しましたが、アマゾンからのメールだけでは、それすら分からない状態。
システム上、返送されたら在庫に入ってしまい再発送できないのでしょうが、予約して待っていた者としては、その対応に納得できるはずもなく。
未だにアマゾン側からまともな説明すらなく、被害者としては怒りしかありません。

名無しさん

文字化けが発生しその原因も掴めない様な技術力のAmazonに
果たしてドローンで問題なく配達できるのかと不信感を抱いてしまう
Amazonの車検ストア考察

名無しさん

やられました…未だに配送中の状態から更新されず、amazonから何度も返信扱いになります。の定型文が送られてきます。苦労してamazonからゲットできたと喜んでいたのに…発売日も次の日届くとメール来ているので当然店舗に並ばないですし…普通は詫び文添えて現物を送りますが普通の対応じゃないの?今回のエラーは仕方ないと思いますが、欲しい人には送る。返金希望者には返金する。この当り前の対応が何故できない?定型文からの進展もまったくないし。まさか上司が連休してるから?amazonさん対応悪るすぎ

名無しさん

文字化け以前に最近の通販の宛先住所は異常に小さい場合がある
年配の配送員の方とか読めるのかと思ってしまう

名無しさん

返金すれば済む話ではないかと思いますが。再配達という形をとらないで返金と聞くと実は数量を勘違いしてしまったんだと思ってしまいます。

名無しさん

ミニスーファミをAmazonで購入しました。伝票は番地部屋番号と電話番号しか書かれていませんでした。
しかしヤマトのお兄さんは伝票に手書きで住所氏名を調べて書いてくれてあり、念のため電話番号を確認で荷物を受け取れました。只でさえ配送業者の方は忙しいのに負担をかけて申し訳なく思いました。
ミニスーファミ普通に定価で買えた場所

名無しさん

当方も被害に遭いました。非難されるべき点は不具合を起こしたこと自体ではなく、不具合を起こした後の対応の悪さ。
配達予定だと表示しながら配達予定日を数日過ぎても何も連絡しない点、結局問い合わせるまで不具合を知らせない点、先方(Amazon)の不手際で売買契約の不履行を起こしているにも関わらず返金対応で一方的に売買を解消しようとする点、返品分と思われる新たな在庫をトラブル被害者に回さずに新たに販売している点。
「利用者から悲鳴」というか、もっと被害者は怒った方が良い。

名無しさん

実際の話、結局無駄な実質労働をさせられるのはドライバー。
ドライバーは第一段階で誠実に対応して、何とか見つけ出そうとします。
返品手続きもドライバーが書きます。

名無しさん

丁度今日amazonからの荷物が届いた。
自分のところは文字化けなくちゃんと届いたけれど
文字化けで住所がわからないのを配送ミスってするのは
ちょっとおかしいよね
アマゾン側の問題で配送できないんだから
しかも文字化けなんて言う判りきった理由なのだから
イレギュラー対応すべきで
今後対応を考えますも何もないと思うんだけど。

名無しさん

ただ、返金すればいい訳ではないと思う。

名無しさん

キャンセル者優先的に購入補償しないと治まりつかないのでは?

名無しさん

そういや、何日か前にアマゾンで掃除機のフィルター買ったら、
いつもの配達員さんが『代引きで買ったものに心当たり有りますか?』
と恐る恐る聞いてきたから事情聴いたら、
住所の番地しか書いてないとのこと。
その日のアマゾンの荷物全部こうで大変と苦笑いしてました。
幸い近所が年寄りが多くアマゾンを比較的利用するのが我が家だけだったので、
配達員さんが住所のコードと番地見てピンときたとのこと。
最終的に信用できるのは人ってことですね。

名無しさん

被害者です。3商品を注文して、2商品が同送だったのですが、そちらが被害を受けました。別便だった1商品は無事到着しました。
急ぎで欲しかったため、プライム登録したので、電話クレームを入れましたが、プライムはキャンセル扱いで返金する。商品は文字化けで送れないからキャンセルにするの一点張りでした。
オペレーターさんうんぬんと言うよりは、アマゾンが組織として注文品を意地でも届けるという気持ちはないように感じました。
むしろ、間に入らされた配達業者さんのほうがなんとか届けようと頑張ってくれたのが印象的でした。文字化けで郵便番号と番地と電話番号のみでなんとか届けようとしてくれました。

名無しさん

ミニスーファミ以外の商品2点も全く同じ配送トラブルで返金対応、返金もまだですし購入時より値段が上がってるものもあるので納得いかない。

名無しさん

荷物のお問い合わせ番号から、誰の荷物か判るんじゃない?
それから、また送ればいいでしょ。
流石に、問い合わせ番号は文字化けしないんじゃない。
キャンセル・返金じゃあ納得できないでしょ。

名無しさん

今回の被害者です。
この状況下で、ヤマトのアプリで荷物の問い合わせして、荷物の受取方法変更手続きが出来ました。でもあくまでも手続き操作だけ…。受取日時変更で、登録してある住所に変更しても状況変わらず。ヤマトも「送り主の不具合により返送。」とか表示があってもいいと思いました。未だ「6日に配送予定」と表示されています。
そのヤマトでの手続きが自動的に反映されたのか、Amazonの配送状況確認画面で「再スケジュール済」なんて表示されてるけど、やっぱり状況は変わっていません。
然るべき対応は必要ですよね。返金以外の今後の対応策がAmazonさんからメールで届くとのかとですが、どうなることやら。

名無しさん

アマゾンジャパンは受け入れ態勢をしっかりと整備する前に、キャパ以上にたくさんの注文を受けてしまうからそういう問題が起きて客に迷惑をかける
要は見切り発車で、危機管理が甘いということ。こういった問題は事前に想定して未然に防がないといけない
こういうことをやっていると、せっかく築き上げてきた会社の信用をなくしますよ

名無しさん

スーファミミニを9月16日に予約し届かずの被害者です。最初に予約される方は本当に欲しかった人が多いと思います。返金対応されるようですが品薄の為価格が上がっており定価購入できません。10月5日に店頭へ並ぶことも出来ましたがこちらへ予約していたために店頭へ行かなかった方も多いと思います。
誠意ある対応をしていただきたいです。
ネットショップで「急ぎません。便」という配送サービス どう思う?

名無しさん

どのお客様がその商品を頼んでいて、今回配達できなかった人だとかっていう情報は絶対残っているはずなんだから、返送された分は次の配送に回さずに、全部とっておくべき!
んで、配送できなかった方々に再送すれば良いだけじゃないのか??
金が戻ってくれば良いって問題じゃない。
買った物が届くことが大事よ。
勝手にキャンセルにしないで、時間かかっても相手に現物を届けるべき。
せっかく予約して心待ちにしてた方の気持ちを考えるといたたまれない。

名無しさん

amazonは結構脇が甘いところがあって、設置・組み立てサービス付き大型家電配送であっても、配送に来たSDが置いて帰ろうとされたため、声をかけて設置してもらったということがつい先日あった。結果的には問題なかったのでamazonには言わなかったが、その辺の連携が徹底されてないのだろうか

名無しさん

文字化け状態になってしまったから読み取れなくて配送出来ない?
そうだとしても商品情報はサーバーに残っているのでは?
正しい情報が残っているのなら再度配送出来ると思うけどなぁ。

名無しさん

うちは9月末からアマゾンからの一部のメールが文字化けで全く読めず
報告の返信してもそのまた返信が文字化けしててのやり取りが3回続いてもうやめたままやけど何か関係あんのかな。。。

名無しさん

amazon最近システムトラブル多くないか。

名無しさん

そーいや、受注確認メールが?????だらけになってたな。なんでかな?とは思ってたけど、無事届いたんであまり気にも留めてなかったけどね。

名無しさん

被害者です。
発送メールが来て時間指定をして待っても到着せず。
運送会社に問い合わせたらアマゾンから返送の指示があって配送できないとのこと。
その間キャンセルのメールも一切なし。
キャンセルメールが来たのは時間指定から8時間後。
受け取りのために自宅待機してた時間が無駄になりました。
しかも返金は荷物の返品確認後という意味のわからない行動。
怒りを通り越して呆れました。

名無しさん

記事の趣旨とは関係ないけど最近のコールセンターは電話が混み合ってる理由ここまで明確に流すもんなの?
何もわからなんのが一番きついからいいなと思った。

名無しさん

伝票の文字化けって、ほんのまれとかなら、伝票再発行すればと思うのですが、返金て、、本当は違う理由じゃないの?在庫がないとか

名無しさん

同じ時期に発送され他の商品も同様の被害をうけた。
10月5日にお届予定の商品が6日18時にも届かなかったので、
配送業者に連絡入れたら、配送業者の方に荷物が到着していないとのことでした。
7日にamazonのフリーダイヤルにクレームを入れたら、
なんと「誠に申し訳ありませんが、当サイトのシステムに問題が発生し、配送ラベルの印字に不備があったため予定していた配達ができず、配送不可として当社の配送センターへ返送となります」やて…。

名無しさん

Amazonは会社の成長率に技術が追いついていない。
それくらい成長のスピードが尋常じゃない。
今後もさらにこういう問題増えていくだろうね

名無しさん

ラベルの文字小さすぎだしな。配達業者も困ってるでしょ。

名無しさん

発送済みメールが来たのに次の日になぜか理由の明記もなしに返金メールが来たので、私もこのケースの被害者になるのでしょうか
運よく別ルートで定価で同じのは確保できましたけど、アマゾンはこういうケースの対処が非常に悪いのでこれからは限定物の予約などは避けるようにしようと思います。
量販店の予約が一番安心できます。
今回はいい教訓になりました。

名無しさん

ウチも何ヶ月か前に文字化けあったな
その時は配送状況確認で気づいてこっちから配送業者に連絡して届けてもらった
カスタマーセンターに連絡しておいたけど、案の定、問題を放置して問題はでかくなったか

名無しさん

実際うちにも注文した2件の商品が届かなかった。
電話で問い合わせたら、商品がAmazon倉庫に戻り次第返金処理するとのこと。
は?!勝手にミスして、こっちはどこに品物があるのか分からないのに、なぜAmazonに戻り次第?!Amazonに戻らなければ、ずっと支払いは発生したまま。
こっちが気に入らず返品してるわけでもないのに、対応が悪すぎる。

名無しさん

先月初旬頃からアマゾンの配達確認メールが文字化けする事例があった。
これと関係しているのかな。

名無しさん

以前、購入したつもりが購入出来ていなかった事があります。購入完了画面が文字化けしてたのですが、注文確定まで文字化けしてなかったので購入できていると思ってました。アプリのバグかな…と思ったけど、今回もそんな感じなのかな。やたらアプリを入れるよう勧めてくるけど、こういう事があると、アプリじゃなくてもいいんだよなぁと思ってしまう。

名無しさん

これってAmazon倉庫内の問題じゃないの?

名無しさん

これシステムやってる人間からしたらドキッとするんだよな。
文字化けって色んな原因があって、住所データを移送するときにデータ型や桁を間違えてたりだったらテストで一発で気付くんだけど、第◯水準の外字がダメとかになると全ての文字でテストするなんてないからなかなか気づけない。
外部に出る帳票の印字とかはほんと気を使うわ。社内システムや帳票ならまだなんとかなるんだけど。

名無しさん

今回スーパーファミコンミニ注文しましたが、返品されました。
9/16に予約ができ楽しみに待っていたのに‥
10/5発送メールが来て、10/6に日付指定で受け取り予定。
当日手ぶらでヤマト運輸さんが自宅へ。
「すいません‥日付指定で伺ったのですが、アマゾンさんから荷物届いていないんです‥」との事。
意味がわからなくアマゾンカスタマーサービスへ連絡。
電話をし荷物が届いていない事を伝えると、「担当部署からメールを差し上げますので、しばらくお待ちください」
しばらくするとメールが来て読むと「システムエラーで返品対応しました。現在対応を検討中です‥」
その後も対応をどうするのか問い合わせをしても、テンプレの回答ばかり。
再発送して頂ける事を祈るばかりです。

名無しさん

「ミニスーファミ」とは違う商品だったんですが、私も同様なメール来ました。返金処理云々って事で再度購入手続きして下さいとありましたがちゃんと届きましたよ。

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